| 东莞21家长投诉“阶梯英语”涉嫌欺骗 |
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http://www.gdzs114.com 2004-11-25
南方日报
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近日，广东省东莞市工商局有关部门收到了来自茶山、莞城等21名家长的联名上书，投诉某公司的“阶梯英语”教学欺骗了他们。据他们反映，在与该公司签订购买“阶梯英语”教材合同时，该公司要求他们先交押金，并刻意隐瞒5500元教材费不包含培训费的事实。东莞市消委会经调查发现，该公司涉嫌使用欺骗手段，误导家长交纳教材费和培训费。经调解后，目前投诉已经得到有效解决。
【事件起因】 21位家长感觉上当受骗
据悉，市消委会从今年7月份接到第一份投诉以来，共接到20多位家长的投诉，其中人数最多的是这次21位家长联名上书。这21位家长分别来自茶山、莞城等地，既有普通工人家庭也有高知家庭，他们的孩子年龄多在3岁到5岁。据他们反映，该公司部分教育顾问在向家长推销5500元的教材时，暗示教材费已经包括了学费，而当孩子上了一两次课后，教育顾问又拿出家长须知，通知家长如果要继续参加培训还需要另外交纳数额不菲的培训费。为此，这些感觉上当受骗的家长联名上书，先后投诉到市教育局、物价局和消委会。
【家长声音】 蓝女士：“阶梯英语”误导了我
家住怡丰都会广场的蓝女士是联名家长中的一员，她说：“当初我听说那个‘阶梯英语’对孩子的教育不错，于是就参加了他们举行的一次少儿活动。在他们的推介会上，教育顾问介绍说，这个教材孩子只要学上两年半，就能达到美国小学英语教学中的五年级水平。他们还说可以免费听课，但是没有说清楚是免费试听还是全部课程免费听；他们说得天花乱坠的，根本不给我们思考时间，我是在很冲动的情况下购买了全套教材。”蓝女士称，一个月后，她接到“阶梯英语”培训班让她带孩子去听免费课的通知，但是上了两三次课后，教育顾问却拿出了课程交费单，要求她给孩子交学费，“开始的时候他们没有说这个教材费是不包含培训费的，还说孩子可以去听免费课，我认为我是被他们误导的”。据蓝女士介绍，培训费是每个月210元，一年可以分为四次交，每次交630元，两年半的课程下来，还需要另外支付几千元。
林女士：我虽知情，但我还要投诉
林女士是本次联名上书活动的主要发起人之一，但她参与投诉的原因与蓝女士不同。她的孩子早在一年前就已经参加了“阶梯英语”培训班，当时她交纳的教材费是7800多元，而且她也清楚教材费不包括培训费。那么为什么还要参与投诉呢？她称，首先是一年前她购买教材时，该公司给她出具了订购合同、发票和一份协议，其中协议上写明培训的费用、地点安排、课时等，但是这次参与投诉的大多数家长都缺了这份非常重要的协议，让她感觉到这个培训机构很不正规；其二，她的孩子参加培训时，也没有采取登记、签到等措施，管理比较混乱，万一有人冒充家长领走了小孩怎么办？因此，在孩子上了6个星期课后，她就不放心让小孩再去了；此外，孩子上课的环境配套也很不好。
【记者调查】 家长反映基本属实
在莞城区太平洋酒店的三楼，记者以要帮亲戚报名为由向“阶梯英语”的工作人员咨询相关情况，一位高级教育顾问接待了记者。她称“阶梯英语”教学是非常有权威性的，他们公司是和中央台的一个某少儿英语栏目合作，所有聘请的英语教师都要经过那个少儿栏目的K老师面试，并有能力举办全国性少儿英语过级考试的资格。随后给记者看了“阶梯英语”教材。据这位女士介绍，教材含有书本、VCD等，共有十套，估计有十几斤重，分两年半学完。
当记者问及报名费时，那位女士以担心家长带的钱太多容易被抢为由，要求记者先交100元押金，剩下的待到教材全部给齐了再交。她特别强调，这套教材价值7000多元，现在报名可以优惠到5500元。她还称，交了教材费之后小孩就可以免费听课。临走时，她要求记者留下电话号码及家庭住址，说是往后有新资料或者活动时可派送到户或发通知。
【消委会】“阶梯英语”涉嫌欺骗
根据市消委会某负责人介绍，消委会在接到投诉后就展开了调查。消委会将情况反映到市物价局和教委后，得到的答复是，该公司的教材售价和学费的收取属于合法范围。但在调查过程中，消委会发现该公司的经营方式存在不合理、不恰当的行为：主要表现在先交纳押金后签约的做法对学生家长不公平，有涉嫌生米煮成熟饭的霸王条款；另外，教材与学费应该是相互联系的统一体，不能分割。购买教材合同条款应明确写清楚，学制和学费不写明的可以视为不完整合同。
根据调查结果，该公司涉嫌使用欺骗手段误导家长交纳教材费和培训费。经过消委会的协调，目前家长与公司双方已经在《协调方案》的基础上达成了退款退教材的协议。
参加培训班要小心挑选
针对此次投诉，该负责人提醒各位家长：目前在东莞的培训班形式很多，比如英语班、口语班、电脑班、音乐班、艺术班等，家长在考虑给小孩参加培训班时，首先应当考察其有无办学资质(社会力量办学需获得市、区教育部门的审批许可，才能颁发经营许可证)。其次要选择信誉好、规模大的正规教育机构，一旦出现问题要及时向工商部门投诉。 |
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